Инструкция по возврату товара для иногородних - статья от e2e4 в Томске

Инструкция по возврату товара для иногородних

Образец заявления на возврат

Телефон горячей линии: 8-800-600-32-34 (круглосуточный, бесплатный)

Перед отправкой любого товара позвоните по телефону горячей линии и сообщите менеджеру следующую информацию: номер счёта (заказа), по которому осуществлялась покупка; наименование оборудования (если в заказе не одна позиция с одинаковым артикулом, то указать серийный номер); детальное описание проблемы. Также могут понадобиться фотографии упаковки и товара, если обнаружены дефекты внешнего вида или несоответствие товара описанию (менеджер сообщит электронный адрес, на который нужно отправить фотографии).

Во избежание недоразумений отправляйте товар только после согласования с менеджером! Вам будет предоставлена инструкция по оформлению отправки в транспортной компании.

Порядок возврата товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества жителями других регионов РФ:

  1. Вложить в коробку с товаром весь комплект.

  2. Вложить в коробку сопроводительный лист, в котором содержится: номер счёта (заказа); подробное описание проблемы.

  3. Заполнить заявление, с указанием требования (ремонт, обмен, возврат денег). Внимание! Если вам было доставлено несколько единиц товара, то денежные средства за пересылку ДО вас не возвращаются. В случае, если товар технически сложный, то по прошествии 15 дней с момента покупки, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», предусмотрен только ремонт (более подробно см. в законе).

  4. Запаковать коробку с товаром в неприметную упаковку во избежание кражи при пересылке.

  5. Обратиться в транспортную компанию, которой осуществлялась доставка товара до вас, либо в компанию, которую вам порекомендуют наши сотрудники. Согласно инструкции оформить отправку товара в г. Новосибирск до указанного нами терминала выдачи.

  6. После оформления доставки обязательно сообщить нам по телефону следующую информацию: наименование транспортной компании, дату отправки, дату предполагаемой доставки, номер транспортной накладной, имя отправителя.

  7. По результатам диагностики в нашем сервисном центре, принимается решение:

    а) Недостаток подтвердился, требованием указан возврат денег — денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты (или почтовый перевод). В случае, если вам была отправлена одна единица товара, то возвращаются и денежные средства за доставку ДО вас.

    б) Недостаток подтвердился, требованием указан обмен — доставка замены оплачивается за наш счёт.

    в) Недостаток подтвердился, требованием указан ремонт — оборудование ремонтируется в срок, не превышающий оговоренный в гарантийных обязательствах. После ремонта товар будет отправлен вам за наш счёт. Если ремонт невозможен, то см. пункты а) или б).

    г) Недостаток не подтвердился (товар исправен) — от вас потребуется компенсация всех транспортных расходов, понесённых нашей компанией вследствие пересылки данного товара. После этого товар будет отправлен вам обратно.

Порядок возврата товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества жителями других регионов РФ:

До обращения в сервисный центр убедитесь, что товар соответствует условиям возврата товара надлежащего качества.

Во избежание недоразумений отправляйте товар только после согласования с менеджером! Вам будет предоставлена инструкция по оформлению отправки в транспортной компании.

  1. Вложить в коробку с товаром весь комплект.

  2. Вложить в коробку сопроводительный лист, в котором содержится: номер счёта (заказа); краткое описание причин возврата.

  3. Заполнить заявление, с просьбой возврата денежных средств, с указанием причины возврата.

  4. Запаковать коробку с товаром в неприметную упаковку во избежание кражи при пересылке.

  5. Обратиться в транспортную компанию, которой осуществлялась доставка товара до вас, либо в компанию, которую вам порекомендуют наши сотрудники. Согласно инструкции оформить отправку товара в г. Новосибирск до указанного нами терминала выдачи. Перевозка в данном случае оплачивается отправителем.

  6. После оформления доставки обязательно сообщить нам по телефону следующую информацию: наименование транспортной компании, дату отправки, дату предполагаемой доставки, номер транспортной накладной, имя отправителя.

  7. По результатам осмотра товара в нашем сервисном центре, принимается решение:

    а) Устройство имеет товарный вид — денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты (или почтовый перевод). Денежные средства за доставку не возвращаются.

    б) Нарушен товарный вид устройства, либо товар не соответствует условиям — устройство будет отправлено обратно за ваш счёт.

loading... loading...